En OKOLO, estamos comprometidos con la calidad y satisfacción de nuestros clientes. Por eso ofrecemos una Garantía de Satisfacción del 100%. Si durante los primeros 5 días de uso experimentas alguna dificultad, contáctanos para recibir asesoría personalizada. Si el problema persiste, procederemos con la devolución del dinero, bajo las condiciones detalladas a continuación.
Además, todos nuestros productos cuentan con una garantía de 6 meses por defectos de fabricación en resortes, broches, tela y costuras. Puedes confiar en que estás adquiriendo un producto de alta calidad, respaldado por nuestra garantía.
Condiciones para ejercer el derecho a la garantía
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Contacto con Servicio al Cliente:
El cliente debe comunicarse con nuestro equipo de Servicio al Cliente a través de hola@okolobebes.com o vía WhatsApp al 316 874 5544. -
Evidencia del problema:
Se requiere enviar fotos o videos que muestren el inconveniente del producto. A partir de ese momento, se realizará un seguimiento durante 3 días consecutivos con asesoría personalizada. Si el cliente no sigue este proceso, se descartará la garantía. -
Proceso de lavado y productos utilizados:
Es necesario enviar evidencia gráfica del proceso de lavado, especificando las cantidades y marcas de los productos químicos utilizados. - Soluciones según el problema:
- Filtraciones: Si son causadas por el uso de jabones en barra, suavizantes o cremas antipañalitis, se debe realizar un lavado especial para restaurar la absorción del pañal. También se recomendará ajustar los broches para asegurar un mejor ajuste en la cintura y el tiro.
- Alergias: Se cambiarán los productos a otros neutros, con pH balanceado e hipoalergénicos. Se debe realizar un lavado profundo para eliminar rastros de los productos anteriores y desinfectar el pañal.
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Prueba y evaluación:
El cliente debe realizar un testeo de los productos, enviando evidencia gráfica antes y después del proceso, junto con el tiempo de uso. -
Certificado médico:
Si el cliente no desea seguir estos pasos, deberá presentar un certificado de un pediatra o dermatólogo que confirme que el uso de los pañales OKOLO causó la situación, sin antecedentes de reacciones alérgicas.
Devolución del dinero
- Se realizará la devolución del 100% del valor pagado por el producto, sin incluir los costos de envío.
- El cliente debe enviar los productos por correo certificado (Coordinadora, Envía o Interrapidísimo) y enviar el comprobante de envío vía WhatsApp.
- La devolución se realizará dentro de los 8 días hábiles después de recibir el paquete.
- El reembolso se puede realizar a cuentas de ahorro/corriente de Bancolombia, Nequi o Daviplata. Si el cliente no cuenta con estas opciones, se realizarán transferencias por otros medios, y el costo adicional correrá a cuenta del cliente.
